A GondosKör Általános Szerződési Feltételei

Verzió: 1.2
Közzététel napja: 2026. november 2.
Hatálybalépés napja: 2026. november 2.

Az 1.2 változat újdonsága: a vélemények: bármely bejelentkezett Felhasználó véleményt írhat egy közzétett gondozói adatlapról, a Gondozó válaszolhat rá és bejelentheti, a szerző módosíthatja és törölheti (5.3. pont); a vélemények a találatok sorrendjét nem befolyásolják (5.4. pont).

1. Bevezetés és fogalmak

1.1. Az Üzemeltető

A GondosKör platform üzemeltetője:

• cégnév: Brightminds Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság;
• rövidített cégnév: Brightminds Kft.;
• székhely: 1038 Budapest, Rókahegyi út 54.;
• cégjegyzékszám: 01-09-390992;
• adószám: 27463709-2-41;
• elektronikus levelezési cím: info@gondoskor.hu;
• telefonszám: +36 70 945 1600;
• honlap: https://www.brightminds.hu/.

A továbbiakban: Üzemeltető.

A Platform tárhelyszolgáltatója: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg; elérhetőség: aws.amazon.com. A Platform adatai az Amazon Web Services Európa (Frankfurt) régiójában vannak tárolva.

1.2. A Platform

A GondosKör a gondoskor.hu és az app.gondoskor.hu címeken elérhető online platform. Idősgondozók és idősgondozót kereső személyek kapcsolatfelvételét, valamint a gondozásban részt vevők zárt körű együttműködését támogatja. A továbbiakban: Platform.

1.3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Üzemeltető és a Platformot használó személy (a továbbiakban: Felhasználó) között létrejövő szerződés részét képezik.

A regisztrált szolgáltatásra vonatkozó szerződés akkor jön létre, amikor a Felhasználó a regisztráció során az erre szolgáló jelölőnégyzettel elfogadja az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót. A regisztráció nélkül böngésző látogatóra a Platform biztonságára, a tartalmak védelmére és a megengedett használatra vonatkozó szabályok irányadók. A regisztrációkor elfogadott ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató verzióit és az elfogadás időpontját az Üzemeltető rögzíti.

Felhasználó kijelenti, hogy a szerződéskötéshez szükséges jognyilatkozat megtételére jogosult, és betöltötte a tizennyolcadik életévét. A Platform nem végez életkor- vagy személyazonosság-ellenőrzést; a nyilatkozat valótlansága a hozzáférés korlátozását vagy a fiók megszüntetését eredményezheti.

1.4. További fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF alkalmazásában az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

• Gondozott: Az a természetes személy, akinek a mindennapi támogatása, ápolása és gondozásának koordinálása érdekében a Felhasználók a Platformot használják. A Gondozott nem feltétlenül válik közvetlenül a Platform regisztrált Felhasználójává.
• Idősgondozó (a továbbiakban: Gondozó): Az a természetes személy, aki a Platformon regisztrálva szakmai (Szakképzett gondozó) vagy személyes/segítő (Családi segítő) minőségében gondozási, ápolási vagy életviteli támogatási szolgáltatást nyújt a Gondozott részére.
• Tulajdonos: Az a Felhasználó, aki egy adott Gondozási kört létrehoz, és az felett teljes adminisztratív jogosultsággal rendelkezik. A Tulajdonos kizárólagosan jogosult a Körtagok meghívására, eltávolítására, a hozzáférési jogosultságok kezelésére, valamint a Gondozási kör beállításainak módosítására vagy annak megszüntetésére.
• Hozzátartozó: Az a Felhasználó, aki a Gondozott ellátásának megszervezése céljából regisztrál a Platformra, kapcsolatot teremt a Gondozókkal.
• Gondozási kör: A Platformon belül létrehozható zárt, privát virtuális munkaterület, amely a Gondozott körüli teendők, gyógyszerezés, mérési naplók és belső kommunikáció közös szervezésére szolgál.
• Gondozási igény: A Hozzátartozó által a marketplace-en feladott leírás arról, milyen gondozási segítségre van szüksége a Gondozottnak; az 5.5. pont szerint a közzétett adatlappal rendelkező Gondozók láthatják.
• Körtag: A Gondozási körbe a Tulajdonos által meghívott és ahhoz csatlakozott Felhasználó (így különösen a Hozzátartozók és a Gondozók).
• Fogyasztó az a természetes személy (jellemzően Tulajdonos, Hozzátartozó vagy Családi segítő), aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el a Platform használata során.
• Üzleti felhasználó az a Gondozó vagy más személy (jellemzően az egyéni vállalkozóként vagy üzletszerűen eljáró Szakképzett gondozók), aki a Platformon saját szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti/vállalkozási tevékenysége körében kínál gondozási szolgáltatást Fogyasztóknak. Az Üzleti felhasználóra a jelen ÁSZF külön így megjelölt rendelkezései (különösen a P2B platformszabályok szerinti felmondási és módosítási határidők) is irányadók.

A Felhasználó köteles a profilján valósághűen megadni, hogy Fogyasztóként vagy Üzleti felhasználóként jár-e el (a Családi segítőként eljáró személyek jellemzően magánszemélyként/fogyasztóként, míg a Szakképzett gondozók üzleti felhasználóként nyújtanak szolgáltatást). A Felhasználó köteles az e minőségében bekövetkező változást azonnal átvezetni a fiókjában, amint erre a Platform lehetőséget ad.

1.5. Kapcsolódó dokumentumok

A személyes adatok kezeléséről a GondosKör Adatkezelési Tájékoztatója ad részletes tájékoztatást: https://www.gondoskor.hu/adatkezelesi-tajekoztato. A Platform egyes funkcióinál megjelenő, az adott funkció működését ismertető tájékoztatások és figyelmeztetések szintén a szerződés részét képezhetik, ha ez egyértelműen feltüntetésre kerül.

2. A szolgáltatás jogi kerete

2.1. A Platform közvetítő és együttműködést támogató szerepe

A Platform technikai közvetítő és együttműködést támogató felület. Az Üzemeltető nem válik a Tulajdonos, a Hozzátartozó, a Gondozott, a Gondozó vagy más körtag között létrejövő megállapodás részesévé. Nem a Gondozó munkáltatója, megbízója vagy képviselője, nem munkaerő-kölcsönző és nem munkaerő-közvetítő. A gondozói szolgáltatás feltételeiben a felek közvetlenül állapodnak meg.

Az Üzemeltető nem garantálja, hogy egy megkeresésre válasz érkezik, megállapodás jön létre, vagy a kiválasztott Gondozó a Felhasználó igényeinek megfelel.

2.2. A gondozói szolgáltatás nem az Üzemeltető szolgáltatása

A Gondozó a saját nevében, saját felelősségére nyújtja szolgáltatását. A Gondozó felel különösen a szolgáltatás szakszerűségéért, jogszerűségéért, a vállalt feladatok teljesítéséért, az általa megadott adatokért, valamint az őt terhelő engedélyezési, bejelentési, számlázási, adózási és foglalkoztatási kötelezettségek teljesítéséért.

A Gondozót igénybe vevő személy felelőssége, hogy a megállapodás előtt a számára szükséges mértékben ellenőrizze a gondozó személyazonosságát, végzettségét, jogosultságait, tapasztalatát, referenciáit, esetleges erkölcsi bizonyítványát, felelősségbiztosítását és alkalmasságát.

Az Üzemeltető nem ad adózási, foglalkoztatási vagy jogi tanácsot. A felek kötelesek maguk megállapítani, hogy kapcsolatukra mely jogszabályok alkalmazandók. A Családi segítőként eljáró személyek foglalkoztatása a felek közötti megállapodás alapján jellemzően a háztartási munka szabályai szerint valósul meg. Szakképzett gondozó esetén a felek egyedileg állapodnak meg a munkaviszony, megbízási vagy vállalkozási jogviszony kereteiről.

2.3. Gondozói besorolások és a profiladatok önbevallásos jellege

A gondozói adatlapon szereplő adatok – így különösen a gondozói minőség (vagy másképpen gondozói jelleg), a megadott végzettség, tapasztalat ideje, szolgáltatások, szakterületek, bázistelepülés, utazási hatókör, telefonszám és óradíj – a gondozó saját nyilatkozatán alapulnak.

A Gondozók a platformon az alábbi két gondozói minőség egyikével regisztrálhatnak:

a) Szakképzett gondozó: állam által elismert szociális ápoló és gondozó végzettséggel rendelkező, önbevallásos szakember;

b) Családi segítő: az idős ember mindennapi életvitelét, házimunkáját, társaságát és tehermentesítését biztosító segítő.

A Gondozó profilján egyetlen bázistelepülést ad meg, és ehhez választhat utazási hatókört (az alábbi értékekkel: Csak a településen, 10 km, 20 km, 30 km, 50 km vagy 100 km).

Az Üzemeltető nem kér be és nem vizsgál végzettséget igazoló dokumentumot, erkölcsi bizonyítványt, referenciát vagy hatósági nyilvántartást, nem végez háttérellenőrzést, és nem biztosít olyan jelvényt vagy minősítést, amely ilyen ellenőrzésre utalna.

A profil megjelenése, népszerűsége vagy „GondosKör ajánlása” elnevezésű felületi elhelyezése nem jelent szakmai, erkölcsi vagy biztonsági tanúsítást.

A profilon megjelenő „GondosKörben idősgondozó” jelölés kizárólag azt igazolja, hogy a Gondozó a Platformon belül legalább egy aktív Gondozási körnek tagja Idősgondozó szerepkörben. Ez a jelvény a platformon belüli tényleges aktivitást jelzi, de nem jelent az Üzemeltető általi szakmai, erkölcsi vagy hatósági tanúsítást.

2.4. Szervezetek és ügynökségek

A nyilvános gondozói adatlap természetes személyt mutat be. Ügynökség, intézmény vagy más szervezet nevében gondozói adatlap kizárólag az Üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulásával hozható létre. A hozzájárulás nem mentesíti a szervezetet és az érintett személyt a rájuk irányadó jogszabályok, valamint a jelen ÁSZF betartása alól.

2.5. Díjmentesség és a gondozói díj

A Platform használata jelenleg díjmentes. Díjköteles funkció kizárólag külön, egyértelmű megrendeléssel vehető majd igénybe; az Üzemeltető a díjköteles szolgáltatás bevezetése előtt módosítja az ÁSZF-et és az érintetteket a 12. fejezet szerint tájékoztatja.

A gondozói szolgáltatás díját a család vagy más megrendelő közvetlenül a gondozónak fizeti, a Platformon kívül. Az Üzemeltető nem vesz át és nem továbbít ilyen összeget, nem vezet egyenleget, nem nyújt letéti szolgáltatást, nem állít ki számlát a gondozó helyett, és nem garantálja a fizetést vagy a visszatérítést.

3. Fontos egészségügyi és biztonsági elhatárolások

3.1. A GondosKör nem egészségügyi szolgáltatás

A GondosKör nem egészségügyi szolgáltató, nem sürgősségi rendszer és nem orvostechnikai eszköz. Az Üzemeltető nem nyújt orvosi, ápolási, gyógyszerészeti, diagnosztikai vagy terápiás tanácsot, és nem ellenőrzi a Platformon rögzített egészségügyi információkat.

A Platformon rögzíthető gyógyszerek, adagolások, allergiák, betegségek, állapotok, mobilitási és önellátási adatok, egészségügyi elérhetőségek, naplóbejegyzések, teendők és visszajelzések a Felhasználók közötti tájékozódást segítő feljegyzések. Nem minősülnek kórtörténetnek, klinikai dokumentációnak, receptnek, gyógyszerelési utasításnak, ápolási tervnek vagy szakmai állapotfelmérésnek, és nem helyettesítik az orvos vagy más egészségügyi szakember utasítását.

3.2. Vészhelyzet

A Platform nem figyeli folyamatosan a gondozott állapotát, nem észlel vészhelyzetet, nem küld garantált riasztást, és nem hív automatikusan segítséget. Életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető helyzetben azonnal a 112-es segélyhívó számot kell hívni, és az egészségügyi szakemberek utasításait kell követni.

A teendők, emlékeztetők, értesítések és visszajelzések kézbesítése technikai okból késhet vagy elmaradhat. Gyógyszer bevételét, sürgős ellátást vagy más kritikus feladatot nem szabad kizárólag a Platform értesítéseire alapozni.

3.3. A feljegyzések helyessége

A Platformra bevitt információ helyességéért, időszerűségéért és érthetőségéért az azt rögzítő vagy módosító Felhasználó felel. A kör tagjai kötelesek a gondozott biztonságát érintő információt más megbízható módon is ellenőrizni és szükség esetén közvetlenül egyeztetni egymással vagy az érintett egészségügyi szakemberrel.

4. A gondozási kör és a gondozott adatainak megosztása

4.1. A gondozási kör

A gondozási kör egy gondozott köré szervezett, nem nyilvános együttműködési tér. A kör tagjai Tulajdonos, Hozzátartozó vagy Idősgondozó szerepben, a szerepükhöz tartozó jogosultság szerint férnek hozzá a kör adataihoz. A tagságot kezelő Tulajdonos szerepkörrel rendelkező Felhasználó felel azért, hogy csak olyan személy kapjon hozzáférést, akinek az a gondozás céljából szükséges.

4.2. Harmadik személy adatainak rögzítése

A gondozott gyakran nem maga a Felhasználó. A Gondozottról, valamint az egészségügyi kapcsolattartókról adatot rögzítő Tulajdonos kijelenti és szavatolja, hogy erre megfelelő jogalappal és jogosultsággal rendelkezik, így különösen a gondozott érvényes hozzájárulása, törvényes képviseleti joga, gondnoki minősége vagy más jogszabályi felhatalmazás alapján jár el.

A Tulajdonos köteles az érintetteket az adatkezelésről a vonatkozó jogszabályok szerint tájékoztatni, és csak a gondozás együttműködéséhez szükséges adatot rögzíteni. Az Üzemeltető a Tulajdonos jogosultságát főszabály szerint nem ellenőrzi. Ha az adat rögzítésének vagy megosztásának jogszerűségével kapcsolatban kétség merül fel, az Üzemeltető igazolást vagy további tájékoztatást kérhet, illetve korlátozhatja az érintett tartalomhoz való hozzáférést.

4.3. A rögzíthető adatok jellege

A gondozási körben a gondozás megszervezéséhez szükséges személyes és egészségügyi adatok rögzíthetők, ideértve különösen az állapotra, gyógyszerekre, allergiákra, mobilitásra, egészségügyi elérhetőségekre és napi teendőkre vonatkozó feljegyzéseket. A Felhasználó csak szükséges és jogszerűen kezelhető adatot rögzíthet; hatósági azonosítót, belépési adatot vagy a gondozáshoz nem kapcsolódó bizalmas információt nem adhat meg.

4.4. Meghívás és hozzáférés

Új tag meghívással vagy elfogadott gondozói megkereséssel kerülhet a körbe. A csatlakozás a szerephez tartozó körben hozzáférést adhat a gondozott érzékeny, egészségügyi adataihoz. A hozzáférést engedélyező Felhasználó köteles meggyőződni a címzett személyéről, a hozzáférés szükségességéről és a megosztás jogszerűségéről.

A tagság megszüntetésével a Platformon belüli hozzáférés megszűnik. A már megismert vagy jogszerűen kimentett információ technikailag nem hívható vissza; a volt tagot az adat bizalmas kezelésére vonatkozó jogszabályi és szerződéses kötelezettségei ezt követően is terhelik.

4.5. A körtagok titoktartása és adatbiztonsága

A körtag kizárólag a gondozott ellátásához és a körön belüli együttműködéshez szükséges célból használhatja a körben megismert adatokat. Nem teheti azokat nyilvánossá, nem adhatja át jogosulatlan személynek, és köteles észszerű intézkedésekkel megakadályozni, hogy az adatokhoz más hozzáférjen.

Ha a Felhasználó jogosulatlan hozzáférést vagy más adatbiztonsági eseményt észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni az info@gondoskor.hu címen, és megtenni a tőle észszerűen elvárható kárenyhítő intézkedéseket.

5. Piactéri szabályok

5.1. Gondozói adatlapok

A Gondozó felel nyilvános adatlapjának tartalmáért, pontosságáért és naprakészen tartásáért. A Gondozó az adatlapján köteles megadni a gondozási minőségét (Szakképzett gondozó vagy Családi segítő), a bázistelepülését és az utazási hatókört (Csak a településen, 10 km, 20 km, 30 km, 50 km vagy 100 km), az óradíját (Ft/óra), valamint a szakmai tapasztalatának éveit.

Csak olyan személyes adatot tehet közzé, amely a szolgáltatás bemutatásához szükséges, és nem sérti más jogát. A Platformon megjelenő aktivitási vagy más összesített adat nem jelent Üzemeltető általi szakmai minősítést.

5.2. Kapcsolatfelvétel és telefonszám

A Gondozó kapcsolattartási telefonszáma csak bejelentkezett Felhasználó külön kérésére válik hozzáférhetővé. Az Üzemeltető a visszaélések megelőzése és kivizsgálása céljából a lekérést naplózza; ennek részleteit az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

Tilos a gondozói telefonszámok vagy más elérhetőségek automatizált lekérése, tömeges gyűjtése, exportálása, listázása, adatbázisba rendezése, kereskedelmi célú továbbadása, kéretlen megkeresésekhez való használata, illetve harmadik személy részére történő hozzáférhetővé tétele.

A Platformon kezdeményezett kapcsolatfelvétel nem keletkeztet gondozási szerződést, és az Üzemeltető nem garantálja annak elfogadását vagy megválaszolását. Ha a kapcsolatfelvétel körtagságot eredményez, arra a 4. fejezet rendelkezései irányadók.

5.3. Vélemények, értékelések és azok hitelessége

a) Vélemény. Bármely bejelentkezett Felhasználó véleményt írhat egy közzétett gondozói adatlappal rendelkező Gondozóról, a saját adatlapja kivételével, akkor is, ha a Gondozóval a Platformon kívül dolgozott együtt. A vélemény egy 1–5 csillagos pontszámból és legalább 20 karakteres szöveges értékelésből áll. Egy Felhasználó egy Gondozóról egy véleményt tehet közzé.

b) Gondozási körös értékelés. Ezen felül a Gondozási kör Tulajdonosa vagy Hozzátartozója értékelést írhat arról a Gondozóról, aki a Platformon rögzített adatok alapján több napon közreműködött a körében; egy körben az arra jogosult egy Gondozóról egy értékelést tehet közzé. Az ilyen értékelés „GondosKör alkalmazásban tapasztalt” jelöléssel jelenik meg.

c) Hitelesség. A Gondozási körös értékelésnél a Platform a rögzített közös munka alapján ellenőrzi, hogy az értékelő tényleges igénybevevőnek minősül-e. A b) pont alá nem tartozó véleménynél az Üzemeltető nem ellenőrzi, hogy a szerző a Gondozó szolgáltatását ténylegesen igénybe vette-e. Egyik esetben sem igazolja a vélemény egyes állításainak valóságtartalmát.

d) Megjelenés. A vélemény a közzététel után azonnal megjelenik a Gondozó nyilvános adatlapján a szerző keresztnevével és a dátummal; a vélemények átlaga és száma a gondozókeresőben is látható. A Felhasználó csak saját, valós tapasztalatáról írhat véleményt.

e) Módosítás, törlés, válasz. A szerző a véleményét utólag módosíthatja (ezt a Platform jelöli) és véglegesen törölheti. A Gondozó a véleményre nyilvánosan válaszolhat, a válaszát módosíthatja és törölheti.

f) Bejelentés és eltávolítás. A Gondozó a róla szóló véleményt indokolással bejelentheti az Üzemeltetőnek a Platformon. Az Üzemeltető a véleményt nem módosítja, de elrejtheti, eltávolíthatja vagy korlátozhatja, ha jogsértő, bizonyíthatóan valótlan, fenyegető, nem a gondozói szolgáltatásra vonatkozik, szükségtelen személyes vagy egészségügyi adatot fed fel, illetve sérti az ÁSZF-et. Az elrejtett vélemény nem nyilvános; a szerzője látja, hogy elrejtették.

Véleménnyel kapcsolatos egyéb kifogás a 7.4. pont szerinti tartalombejelentéssel tehető.

5.4. Rangsorolás és szerkesztői kiemelés

A keresési találatok sorrendjét elsősorban a Felhasználó által beállított keresési és szűrési feltételeknek való megfelelés határozza meg.

A) Szűrési feltételek:

a) Gondozási minőség/jelleg (Szakképzett gondozó vagy Családi segítő);

b) Település (bázistelepülés és hatókör alapján);

c) Vállalt segítség (szolgáltatások);

d) Tapasztalat (szakterületek);

e) Óradíj;

f) Tapasztalat évei;

g) Csak a mentettek: a Felhasználó által elmentett (kedvenc) Gondozók.

B) Rendezési szempontok:

A Felhasználó a szűrési feltételeknek megfelelő találati listát az alábbi opciók szerint rendezheti sorba:

• Ajánlott (Alapértelmezett rendezés): Elsődlegesen a „GondosKörben idősgondozó” jelvénnyel rendelkező (aktív Gondozási körben részt vevő) gondozókat sorolja a lista elejére, másodlagos sorrendezési alapként pedig a legtöbb tapasztalati évvel rendelkező gondozókat jeleníti meg elöl.
• Legalacsonyabb óradíj: A találatokat a megadott óradíj szerint növekvő sorrendbe rendezi (a legalacsonyabb óradíjjal rendelkező gondozótól haladva).
• Legtöbb tapasztalat: A találatokat a szakmai tapasztalati évek száma szerint csökkenő sorrendbe rendezi (a legtöbb tapasztalattal rendelkező gondozótól haladva).
• Legutóbb csatlakozott: A legfrissebben regisztrált vagy legutóbb csatlakozott gondozói profilokat jeleníti meg a lista elején.

C) Kiemelések és fizetett rangsorolás hiánya:

A gondozói profilok találati listában elfoglalt helye vagy kiemelése díjfizetéssel nem befolyásolható; a Platformon fizetett előresorolás vagy szponzorált pozíció nem vásárolható. A vélemények és azok átlaga (5.3. pont) a találatok sorrendjét nem befolyásolják.

Az alapértelmezett rangsorolás és a profilon megjelenő jelvények (különösen a „GondosKörben idősgondozó” jelzés) kizárólag a platformon belüli tényleges aktivitáson és a Gondozó önbevallásán alapulnak. Ez a megjelenítési sorrend nem jelenti a gondozó személyének, szakmai alkalmasságának vagy szolgáltatásának Üzemeltető általi ellenőrzését, garanciáját vagy hivatalos ajánlását.

5.5. Gondozási igények

a) Feladás. Gondozási igényt bejelentkezett Felhasználó adhat fel. Egy Felhasználónak egyszerre legfeljebb az Üzemeltető által meghatározott számú (jelenleg három) aktív igénye lehet. Az igény tartalmáért, pontosságáért és naprakészen tartásáért a feladó felel; a 3.3. és a 7.3. pont rá is irányadó.

b) A gondozott adatai. Az igényt feladó Felhasználó a gondozottról – ideértve a Gondozótól elvárt tapasztalatot (például demencia), amelyből a gondozott egészségi állapotára lehet következtetni, és a szabad szöveges leírást – csak olyan adatot adhat meg, amelyre a 4.2. pont szerinti jogalappal és jogosultsággal rendelkezik (így különösen a gondozott érvényes hozzájárulása vagy törvényes képviseleti jog alapján), és amely a megfelelő gondozó megtalálásához szükséges. A gondozott nevét, hatósági azonosítóját, pontos lakcímét vagy orvosi leletét nem adhatja meg. A feladó köteles a gondozottat (vagy képviselőjét) tájékoztatni arról, hogy az igény adatait a közzétett adatlappal rendelkező Gondozók megismerhetik.

c) Láthatóság és kapcsolatfelvétel. Az aktív igényt kizárólag a közzétett adatlappal rendelkező, nem korlátozott fiókú Gondozók láthatják; az igény nem nyilvános, és keresőmotorban nem jelenik meg. A Gondozók az igény feladójának csak a keresztnevét látják, a vezetéknevét nem. A feladó a saját aktív igényét úgy tekintheti meg, ahogy a Gondozók látják; saját igényét nem mentheti el, és elérhetőségét nem kérheti le. Az igény kapcsolattartási adatait a Gondozó csak bejelentkezve, külön kérésre kaphatja meg; az Üzemeltető a lekérést naplózza, és a lekérések számát korlátozza. A feladó a Platformon látja, mely Gondozók kérték le az elérhetőségét. Az igényre a Platformon jelentkezni nem lehet; a kapcsolatfelvétel a felek között, a Platformon kívül történik.

d) A Gondozó kötelezettségei. A Gondozó a gondozási igényben megismert adatokat, különösen az elvárt tapasztalatot, a leírást és az elérhetőséget, kizárólag az adott igényre adott válaszhoz és a gondozás megszervezéséhez használhatja; a 4.5. pont titoktartási kötelezettsége rá is irányadó. Az 5.2. pontban a gondozói elérhetőségekre írt tilalmak (automatizált lekérés, tömeges gyűjtés, továbbadás, kéretlen megkeresés) a gondozási igények elérhetőségére is vonatkoznak.

e) Az igény életciklusa. Az aktív igényt a Platform az Üzemeltető által meghatározott idő (jelenleg 30 nap) után, ha a feladó addig nem módosította vagy nem indította újra, automatikusan szünetelteti, és erről a feladót e-mailben értesíti. A feladó az igényt bármikor szüneteltetheti, újraindíthatja vagy lezárhatja. A megőrzés idejét az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

f) Közvetítő szerep. A gondozási igényre is a 2.1. és 2.2. pont irányadó: az Üzemeltető nem részese a feladó és a Gondozó között létrejövő megállapodásnak, nem ellenőrzi az igény tartalmát, és nem garantálja, hogy az igényre Gondozó jelentkezik. Az ÁSZF-be vagy jogszabályba ütköző igényt az Üzemeltető a 7.5. pont szerint eltávolíthatja vagy korlátozhatja.

g) A gondozási igények listájának szűrése és sorrendje. A közzétett adatlappal rendelkező Gondozó a gondozási igények listáját az alábbi feltételek szerint szűrheti: gondozói jelleg (Szakképzett gondozó vagy Családi segítő; a „Mindegy” jellegű igények mindkettőnél megjelennek), távolság a Gondozó bázistelepülésétől, a szükséges segítség (feladatok), az elvárt tapasztalat, a munkarend, a kezdés, a legalább megadott óradíj (a megegyezés szerinti díjazású igényekkel vagy azok nélkül), valamint csak az általa elmentett igények. A lista rendezése:

• Legújabb (alapértelmezett rendezés): a legutóbb közzétett igények állnak elöl.
• Legközelebb: az igények a Gondozó bázistelepülésétől mért, légvonalbeli távolság szerint növekvő sorrendben állnak; azok az igények, amelyeknél a távolság nem számolható, a lista végére kerülnek.

Az igények helye a listában díjfizetéssel nem befolyásolható; fizetett előresorolás vagy kiemelés nincs.

6. A Felhasználó fiókja és kötelezettségei

6.1. Regisztrációs adatok és hozzáférés

A Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. Egy személy kizárólag olyan fiókot használhat, amelynek használatára jogosult. A Felhasználó felel belépési adatainak bizalmas kezeléséért, és nem adhat hozzáférést másnak saját fiókján keresztül.

Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén a Felhasználó köteles haladéktalanul jelszót változtatni és értesíteni az Üzemeltetőt.

6.2. Megengedett használat

A Felhasználó a Platformot kizárólag jogszerűen, mások jogainak és emberi méltóságának tiszteletben tartásával használhatja. Köteles különösen

• csak olyan adatot és tartalmat feltölteni, amelynek kezelésére és megosztására jogosult;
• a gondozott és a körtagok érzékeny adatait bizalmasan kezelni;
• tartózkodni a megtévesztő, zaklató, fenyegető, diszkriminatív vagy másként jogsértő magatartástól;
• a Platformot és a többi Felhasználót érintő biztonsági eseményt indokolatlan késedelem nélkül jelezni.

6.3. Tiltott használat

Tilos különösen

• valótlan személyazonosságot, végzettséget, tapasztalatot, referenciát, jogosultságot vagy egyéb lényeges körülményt feltüntetni;
• a Platformot jogellenes szolgáltatás kínálására vagy megszervezésére használni;
• más személy fiókjához, gondozási köréhez vagy adataihoz jogosulatlanul hozzáférni vagy ezt megkísérelni;
• adatot automatizáltan gyűjteni, a Platformot visszafejteni, megkerülni a hozzáférési vagy biztonsági korlátozásokat, illetve a rendszert aránytalanul terhelni;
• rosszindulatú kódot, vírust vagy más káros technológiát elhelyezni vagy továbbítani;
• kéretlen reklámot, tömeges megkeresést vagy a Platform céljához nem kapcsolódó ajánlatot küldeni;
• a Platform tartalmát versenytárs adatbázisának felépítéséhez vagy a szolgáltatás lényegének engedély nélküli lemásolásához használni;
• értékelést manipulálni, álértékelést közzétenni vagy más Felhasználót értékelésért jogellenesen befolyásolni;
• más személy jogait, így különösen személyiségi, adatvédelmi, szerzői vagy iparjogvédelmi jogait sérteni.

7. Felhasználói tartalom és tartalombejelentés

7.1. Felhasználói tartalom

Felhasználói tartalom minden olyan szöveg, kép és más információ, amelyet a Felhasználó a Platformon rögzít vagy közzétesz.

A Felhasználó megtartja a saját tartalmán fennálló jogait, és felel annak jogszerűségéért, pontosságáért, valamint azért, hogy a feltöltés és a jelen ÁSZF szerinti felhasználás harmadik személy jogát ne sértse.

7.2. Az Üzemeltetőnek adott felhasználási engedély

A Felhasználó a tartalom feltöltésével az Üzemeltetőnek nem kizárólagos, a Platform működtetéséhez szükséges területre és időre kiterjedő, díjmentes engedélyt ad a tartalom tárolására, technikai másolására, megjelenítésére, továbbítására, formátumának technikai átalakítására és biztonsági mentésére.

Az engedély kizárólag a Platform nyújtásához, biztonságához és a Felhasználó által választott megosztáshoz szükséges mértékre terjed ki. A tartalmat az Üzemeltető marketingcélra csak külön megfelelő jogalap, illetve szükség esetén a Felhasználó külön hozzájárulása alapján használja.

Az engedély a tartalom Felhasználó általi törlésével vagy a fiók megszűnésével megszűnik, kivéve, amennyiben további tárolásra jogszabály, más személy jogainak védelme, biztonsági mentési ciklus vagy az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott más jogszerű ok miatt szükség van.

7.3. Tartalmi szabályok

Nem tehető közzé vagy osztható meg olyan tartalom, amely

• jogellenes vagy jogellenes tevékenységet segít elő;
• valótlan, megtévesztő vagy más jó hírnevét jogellenesen sérti;
• gyűlöletkeltő, fenyegető, zaklató, megalázó vagy diszkriminatív;
• szükségtelenül felfed személyes, egészségügyi vagy más bizalmas adatot;
• sérti más szerzői jogát, védjegyét, képmáshoz való jogát vagy egyéb jogát;
• kéretlen reklám vagy a Platform céljától idegen kereskedelmi tartalom;
• kártékony programot vagy technológiát tartalmaz.

7.4. Jogellenes tartalom bejelentése

Jogellenes vagy a jelen ÁSZF-be ütköző konkrét tartalom az info@gondoskor.hu címen jelenthető be, „GondosKör tartalombejelentés” tárggyal. A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza

• annak kellően indokolt magyarázatát, hogy a bejelentő miért tartja a tartalmat jogellenesnek vagy az ÁSZF-be ütközőnek;
• a tartalom pontos elektronikus helyét, például az URL-t, profilazonosítót vagy más beazonosításra alkalmas adatot;
• a bejelentő nevét és e-mail-címét, kivéve, ha a bejelentés olyan tartalomra vonatkozik, amely a gyermekek szexuális bántalmazásával összefüggő bűncselekmény gyanúját kelti;
• a bejelentő jóhiszemű nyilatkozatát arról, hogy a közölt adatok és állítások pontosak és teljesek.

Ha a bejelentő elektronikus elérhetőséget ad meg, az Üzemeltető indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja a bejelentés átvételét, majd tájékoztatja a döntésről és az elérhető jogorvoslati lehetőségekről. A bejelentéseket az Üzemeltető kellő időben, gondosan, tárgyilagosan és önkényességtől mentesen vizsgálja meg.

7.5. Intézkedés és indokolás

Az Üzemeltető a jogszabályok és a jelen ÁSZF alapján a tartalmat eltávolíthatja, elérhetőségét korlátozhatja, a nyilvános adatlap megjelenését szüneteltetheti, vagy a fiókot korlátozhatja. Az érintett Felhasználót – ha ezt jogszabály vagy hatósági rendelkezés nem zárja ki – világos és konkrét indokolással tájékoztatjuk a döntés lényegéről, okáról, terjedelméről és az igénybe vehető jogorvoslatról.

A Felhasználó az intézkedés közlésétől számított hat hónapon belül az info@gondoskor.hu címen kérheti annak belső felülvizsgálatát. A felülvizsgálatot megfelelő szakértelemmel rendelkező személy végzi, és a döntés nem kizárólag automatizált módon születik.

8. Szellemi tulajdon és a Platform használati joga

8.1. Az Üzemeltető jogai

A Platform szoftvere, arculata, adatbázis-szerkezete, szövegei, grafikái, védjegyei és egyéb, nem Felhasználói tartalomnak minősülő elemei az Üzemeltető vagy engedélyadója tulajdonában állnak, és jogi védelem alatt állnak.

8.2. Korlátozott használati engedély

Az Üzemeltető a szerződés fennállásának idejére korlátozott, nem kizárólagos, át nem ruházható és tovább nem engedélyezhető jogot ad a Felhasználónak a Platform rendeltetésszerű használatára. Ez nem jelent tulajdon- vagy forráskódhoz való jogot.

9. Elérhetőség, módosítás és digitális szolgáltatási jogok

9.1. Elérhetőség

Az Üzemeltető törekszik a Platform biztonságos és folyamatos működésére, de nem vállal megszakítás nélküli rendelkezésre állást vagy szolgáltatási szintet. Karbantartás, frissítés, hiba, külső szolgáltató kiesése, internetkapcsolati probléma, kibertámadás vagy más körülmény miatt a Platform átmenetileg részben vagy egészben elérhetetlenné válhat.

Tervezett, jelentősebb leállásról lehetőség szerint előzetes tájékoztatást adunk. A 3.2. pont miatt a Platformot kritikus vagy sürgősségi kommunikáció egyetlen eszközeként használni tilos.

9.2. A Platform funkcióinak módosítása

Az Üzemeltető a Platform funkcióit biztonsági, jogi, műszaki, használhatósági vagy üzleti okból módosíthatja. Ha a módosítás a Felhasználó hozzáférését vagy használatát nem csekély mértékben hátrányosan érinti, arról világos tájékoztatást adunk, és biztosítjuk a jogszabály szerint járó megszüntetési lehetőséget.

9.3. A fogyasztó digitális szolgáltatással kapcsolatos jogai

Amennyiben a Fogyasztó és az Üzemeltető jogviszonyára a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók, az Üzemeltető a Platformot a szerződés és a jogszabály szerinti követelményeknek megfelelően köteles nyújtani.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint kérheti a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, arányos díjleszállítást – ha volt fizetendő díj –, illetve a szerződés megszüntetését. A jogok sorrendjére, feltételeire, határidejére, a bizonyításra, valamint a fogyasztó által létrehozott, személyes adatnak nem minősülő tartalom rendelkezésre bocsátására a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.

Hiba vagy kellékszavatossági igény az info@gondoskor.hu címen jelenthető be. A Felhasználó a hibabejelentéshez is csak a kivizsgáláshoz szükséges adatot továbbíthatja.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztót megillető, jogszabály alapján ki nem zárható jogokat.

10. Felelősség

10.1. A Felhasználók közötti jogviszony

Az Üzemeltető nem felel a gondozó vagy más Felhasználó magatartásáért, a gondozói szolgáltatás minőségéért, elmaradásáért vagy eredményéért, a felek közötti vita rendezéséért, illetve az egymásnak átadott vagy a Platformra feltöltött információ pontosságáért.

Az Üzemeltető nem garantálja a gondozó személyazonosságát, végzettségét, alkalmasságát, megbízhatóságát, engedélyeit, biztosítását vagy a profil állításainak helyességét. Ez nem érinti az Üzemeltető saját, kötelező jogszabályi kötelezettségeit.

10.2. A Platform technikai működése

Az Üzemeltető a tőle észszerűen elvárható gondossággal jár el a Platform működtetése során. Nem felel olyan kárért, amely a Felhasználó érdekkörében felmerült okból, a Felhasználó ÁSZF-ellenes használatából, az internet vagy külső szolgáltató működési hibájából, elháríthatatlan külső okból, illetve a Felhasználó által megadott hibás vagy elavult adatból ered, feltéve, hogy a felelősséget kötelező jogszabály nem telepíti az Üzemeltetőre.

10.3. Kötelező felelősségi szabályok

A felelősség kizárása vagy korlátozása nem alkalmazható a szándékosan okozott szerződésszegésért, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségre, továbbá minden olyan esetre, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

11. A hozzáférés korlátozása és a szerződés megszűnése

11.1. Korlátozás és felfüggesztés

Az Üzemeltető arányos intézkedésként figyelmeztetést küldhet, tartalmat korlátozhat, funkcióhoz való hozzáférést függeszthet fel, gondozói adatlapot tehet közzé nem tetté, vagy a fiókot ideiglenesen korlátozhatja, ha

• a Felhasználó megsérti az ÁSZF-et vagy jogszabályt;
• a Felhasználó valótlan vagy megtévesztő adatot közöl;
• a fiók biztonsága, a Platform működése, más személy joga vagy a gondozott biztonsága veszélyben van;
• hatósági, bírósági vagy jogszabályi kötelezés teljesítése szükséges;
• a Felhasználó visszaélésszerű, automatizált vagy a rendszert aránytalanul terhelő használatot folytat.

Sürgős biztonsági vagy jogi ok hiányában lehetőséget adunk a jogsértés észszerű időn belüli kijavítására. Az intézkedésről és annak indokáról a 7.5. pont szerint tájékoztatjuk az érintettet.

11.2. A Felhasználó általi megszüntetés és fióktörlés

A Felhasználó a szerződést bármikor megszüntetheti és kérheti fiókja törlését a Platform erre szolgáló funkciójával.

Amennyiben a fiókját törlő Felhasználó egy vagy több Gondozási kör Tulajdonosa, a fiók törlésével az általa tulajdonolt Gondozási kör(ök) automatikusan megszűnik/megszűnnek. A Gondozási kör megszűnéséről az Üzemeltető e-mailben értesíti a megszűnt kör többi tagját.

A fiók törlésének, a gondozási körben maradó közös tartalmaknak, a biztonsági mentéseknek és a jogszabály alapján megőrzendő adatoknak a kezelését az Adatkezelési Tájékoztató ismerteti. A fiók törlése nem szünteti meg a Felhasználó korábbi jogsértéséért vagy szerződésszegéséért fennálló felelősségét.

11.3. Az Üzemeltető általi megszüntetés

Az Üzemeltető súlyos vagy ismételt jogsértés, tartós biztonsági kockázat, a Platform megszüntetése, jogszabályi kötelezés vagy más, a szerződés fenntartását lehetetlenné tevő ok esetén megszüntetheti a szerződést.

Üzleti felhasználó teljes Platform-hozzáférésének megszüntetését főszabály szerint legalább harminc nappal korábban, tartós adathordozón, jellemzően e-mailben közölt indokolás előzi meg. Az előzetes határidő nem alkalmazandó, ha jogszabály vagy hatósági rendelkezés azonnali intézkedést kíván, a megszüntetés sürgős biztonsági okból szükséges, vagy az Üzleti felhasználó ismételten megsérti az ÁSZF-et. A kötelezően alkalmazandó P2B-szabályok elsőbbséget élveznek.

11.4. A Platform megszüntetése

Az Üzemeltető jogosult a Platform egészét megszüntetni. Erről az érintett Felhasználókat – ha jogi, biztonsági vagy elháríthatatlan ok ezt nem akadályozza – észszerű idővel korábban értesíti, és a kötelező jogszabályok szerint lehetőséget biztosít a Felhasználó által létrehozott, kiadható tartalom átvételére.

12. Az ÁSZF módosítása

Az Üzemeltető az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés, új vagy megváltozó funkció, biztonsági követelmény, üzleti modell vagy más indokolt körülmény miatt módosíthatja.

A módosított szöveget a Platformon közzétesszük, és a regisztrált Felhasználókat lényeges változás esetén tartós adathordozón, jellemzően e-mailben értesítjük. A módosítás főszabály szerint az értesítést követően, az abban megjelölt napon lép hatályba. Ha a módosítás elfogadása jogszabály vagy a változás természete miatt külön hozzájárulást igényel, azt külön kérjük.

Az Üzleti felhasználót érintő módosítást legalább tizenöt nappal a hatálybalépés előtt közöljük; ennél hosszabb határidőt biztosítunk, ha a változáshoz jelentős technikai vagy üzleti alkalmazkodás szükséges. A határidő alatt az Üzleti felhasználó jogosult a szerződést megszüntetni. A határidő kivételesen mellőzhető a közvetlenül alkalmazandó jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen jogi kötelezettség vagy előre nem látható, közvetlen kiberbiztonsági veszély elhárítása érdekében.

13. Panaszkezelés és jogorvoslat

13.1. Kapcsolat és panasz

A Platformmal vagy az Üzemeltető szolgáltatásával kapcsolatos kérdés, hibabejelentés vagy panasz az alábbi elérhetőségeken tehető:

• e-mail: info@gondoskor.hu;
• postacím: Brightminds Solutions Kft., 1038 Budapest, Rókahegyi út 54.;

Az írásbeli fogyasztói panaszt az Üzemeltető a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, kivéve, ha közvetlenül alkalmazandó uniós jogi aktus eltérő határidőt ír elő. Az elutasítást indokoljuk, és tájékoztatást adunk az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségről.

13.2. Békéltető testület

A fogyasztó a panasz közvetlen rendezésének eredménytelen megkísérlése után a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületek mindenkor aktuális, teljes elérhetőségi listája itt található: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Az Üzemeltető budapesti székhelyéhez kapcsolódó testület:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

Az Üzemeltetőt a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

Az Üzemeltetőt a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli. Az Üzemeltető általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

13.3. Hatóság és bíróság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi ügyben a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A Felhasználó jogosult igényét bíróság előtt is érvényesíteni.

14. Alkalmazandó jog és záró rendelkezések

14.1. Alkalmazandó jog és joghatóság

A szerződésre a magyar jog irányadó. Fogyasztó esetén ez a jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam olyan kötelező védelmétől, amelytől megállapodással nem lehet eltérni.

A jogvitában a magyar bíróságok járnak el, azzal, hogy fogyasztóval szemben a jogszabály szerinti illetékességi és joghatósági szabályok érvényesülnek; a jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztó lakóhelye szerint őt megillető jogokat.

14.2. Elektronikus kommunikáció

A Felhasználó elfogadja, hogy az Üzemeltető a szerződéssel és a Platform működésével kapcsolatos jognyilatkozatokat, értesítéseket és tájékoztatásokat a fiókhoz tartozó e-mail-címre vagy a Platformon keresztül küldje meg, ha jogszabály más formát nem kíván meg.

14.3. Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabályt, illetve az eredeti gazdasági célhoz legközelebb álló érvényes értelmezést kell alkalmazni.

14.4. Jogérvényesítés elmulasztása

Az, hogy az Üzemeltető valamely jogát egy alkalommal nem vagy késedelmesen gyakorolja, nem jelenti a jogról való lemondást.

14.5. Vis maior

Az Üzemeltető nem felel a kötelezettsége teljesítésének olyan elmaradásáért vagy késedelméért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható okból következik be, a kötelező jogszabályi rendelkezések keretei között.

14.6. Nyelv

A jelen ÁSZF irányadó nyelve a magyar. Ha fordítás készül, eltérés esetén – a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül – a magyar nyelvű változat az irányadó.